غاضب جدا في gymboree خدمة العملاء

+

غاضب جدا في GYMBOREE خدمة العملاء نشر الخميس 11 يناير 2007 05:13، بواسطة هيذر T. مكتوبة لشركة جيمبوري أدليت به خطأ صادقة، وجيمبوري، بسبب سياستها متسقة، ومعاقبة لي 100 $. لقد تم شراء ملابس لابنتي ما يقرب من عمرها 4-من موقع ويب جيمبوري منذ قبل ولادتها. I بسهولة تنفق 3000 $ سنويا على الملابس من جيمبوري. لقد كان تجربة محدودة للغاية مع جيمبوري Gymbucks. في فهمي، فهي مثل شهادات هدية، ليتم استبدالها منتج في المبالغ المتحققة. عندما كنت كسب لهم، وأود أن وضعها على مكتبي ومن ثم سحبهم إلى استبدالها على طلب الشراء عبر الإنترنت. كنت مؤخرا قد حصل على 100 $ Gymbuck عن طريق وضع نظام 229 $ على الانترنت. عندما وصلتني استلام، وضعه على مكتبي ومن ثم لم يكلف نفسه عناء معها. عندما أدركت في وقت لاحق انه حان الوقت لاستبدالها، قررت أنني لم أكن في حاجة إليها (ابنتي لديها الكثير من الملابس)، لذلك قررت أن بيعها على موقع ئي باي. لم تكن لدي فكرة أن هذا هو ما يبدو انتهاكا لسياسة جيمبوري. لقد دفعت NO الانتباه إلى التفاصيل الدقيقة حول هذه، وأنا ببساطة إدخال الرموز من استلام بلدي، بعد رمي كوبونات Gymbucks. بعت رمز من خلال إدراجها على موقع ئي باي، مع صورة صغيرة من الأوراق المرفقة. عندما حاول المشتري لتخليص ذلك، علمت أن الرمز قد الغيت. دعوت خدمة العملاء نفسي لمعرفة السبب، وقيل أنه بسبب أدرج رمز على موقع ئي باي. لقد صدمت عندما علمت أن أكون خارج قيمة $ 100 من Gymbuck. أنا مستاء جدا حول هذا الموضوع. دعا زوجي خدمة العملاء، وقيل أن بام موردوك، الأمن، سيدعو له بالعودة. غادر للعمل في فترة ما بعد الظهر، وعند حوالي 4 أو 4:30، قبل ساعة تقريبا، وتسمى بام موردوك الظهر. شرحت الوضع لها، وكانت مصرة التي من شأنها أن رمز لا يمكن استعادة ليس فقط، وأنني لن تعطى رمز الاستبدال، وقالت انها لن تسمح لي أن أتكلم ل - ولن أنها تعطيني العنوان البريدي ل - أي شخص في الشركة خدمة العملاء. وقالت: أنا الشخص الذي من شأنه أن يعيد لهم، ولقد تحدثت بالفعل إلى 8 أو 10 شخصا اليوم، ونحن ويجري متسقة للغاية في سياستنا، ونحن لن استعادة هذه. قالت لي أن التحذيرات ضد بيع Gymbucks طبعت على الكوبونات - وشرحت أنني لم تستخدم كوبونات لتخليص Gymbucks. أنا فقط يلزم إدخال رمز Gymbucks وPIN، التي تطبع على إيصال الطلبات عبر الإنترنت، وليس على قسيمة. أرمي القسائم بعيدا وتبقي فقط على الإيصالات. وقالت إن جيمبوري في مناقشة مع eBay عن جعل بحيث Gymbucks لا يمكن سرد على الإطلاق للبيع، ولكن ان يباي يصر على أن Gymbucks هي قطعة من الورق، لذلك سوف باي لم توقف المبيعات. سألتها الذي ينفذ هذه السياسة. وقالت إن هذه كانت السياسة منذ أن بدأت Gymbucks. سألت عن اسم الشخص الذي لديه الآن وظيفة أي ما يعادل الشخص الذي كتب هذه السياسة. وقالت إنها لن تعطيه لي. قلت: وهكذا، كنت تقول لي أنك لن تقول لي الذي أستطيع أن أتكلم مع نحو هذه السياسة؟ وقالت: لا أستطيع أن أتكلم معهم. فقلت له: لماذا لا؟ لماذا لا يمكنني التحدث معهم، أو كتابتها؟ ومرة أخرى المتكررة التي أود الحصول على العنوان البريدي كي أتمكن من الكتابة إلى شخص ما عن نفور بلدي لهذه السياسة. رفضت أن تعطيه لي. قلت، زوجي هو غاضب جدا عن هذا وتعهد أننا لن تنفق فلسا واحدا آخر في جيمبوري إذا كان هذا ليست ثابتة. وقالت: حسنا، هذا قرار شخصي فقط يمكنك القيام بها. لقد سبق لي أن أتخذ قراري. وعلى الفور انتهى حديثي مع بام موردوك، واتصلت بخدمة العملاء لإلغاء النظام كنت قد وضعت في الليلة السابقة. وقد تم بالفعل إحالة الأمر إلى مستودع للشحن، ولكن سوف يرفض التسليم من النظام عند وصولها عن طريق UPS. لقد وجدت معلومات العنوان أنا في حاجة على الانترنت، وسوف أكون كتابة بريد إلكتروني، نسخها إلى كل عضو من أعضاء مجلس الإدارة. أنا سعيدة للغاية وأنا في هذا الوضع، وسيتم جيمبوري فقدان العملاء على المدى الطويل أكثر من 100 $. أود قيمة 100 $ Gymbuck المستعادة، أو أود الحصول على 100 $ الجديدة الصادرة Gymbuck لي، للاستعمال الشخصي.